Jeder Begriff, der im Folgenden in Großbuchstaben geschrieben wird, hat die Bedeutung, die ihm in seiner Definition gegeben wird, die in diesem Artikel enthalten ist:
« GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DIE NUTZUNG » (CGU) unterzeichnet dieses Dokument.
« GÎTES DE FRANCE » bezeichnet das Unternehmen des Netzwerks Gîtes de France®, mit dem der Vertrag über die Nutzung der Unterkunft abgeschlossen wurde.
« KUNDE » bezeichnet die Person, die in einer mit dem Gütesiegel Gîtes de France® ausgezeichneten Unterkunft übernachtet hat und eine Bewertung über diese abgibt.
« PROPRIÉTAIRE » bezeichnet die Person, die Eigentümer einer Unterkunft ist, die auf einer der Websites des Netzwerks Gîtes de France® veröffentlicht wurde.
.
Bewertungen stellen heutzutage eine wichtige élément in den Prozessen der Informationssuche und der Kaufentscheidung für Internetnutzer dar. Sie stellen auch eine besonders wertvolle Informationsquelle für Eigentümer dar, um die Qualität ihrer Dienstleistungen und ihrer Kundenbeziehungen kontinuierlich zu verbessern.
Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) betreffen die Grundsätze und Regeln für die Sammlung, Moderation und Wiedergabe von Online-Kundenbewertungen.
Sie gewährleisten die Zuverlässigkeit des Erfassungsprozesses und legen alle Grundsätze und Anforderungen fest, die von Gîtes de France® eingeführt wurden, um Kundenmeinungen transparent und fair zu bearbeiten.
Die Bearbeitung von Kundenmeinungen umfasst die Schritte der Erfassung, Bearbeitung und Rückgabe von Kundenmeinungen.
.
.
Gîtes de France® établiert Grundsätze und Regeln für die Sammlung, Moderation und Wiedergabe von Bewertungen, an die sich die Kunden halten müssen, damit ihre Bewertungen akzeptiert und veröffentlicht werden können.
.Die Abgabe von Bewertungen führt nicht zu einem Vorteil oder einer finanziellen Gegenleistung für den Kunden.
.
3.1 Unabhängigkeit – Die Sammlung, Moderation und Wiedergabe von Bewertungen ist völlig unabhängig von der Werbung und dem Verkauf von Produkten und Dienstleistungen auf der Website.
3.2 Zugänglichkeit; – Die AGB werden bei der Erfassung der Bewertung angezeigt; ihre Bestätigung erfolgt durch ein Kästchen, das bei der Erfassung der Bewertung angeklickt werden kann.
3.3 Annahme – Durch die Bestätigung eines Kästchens, das bei der Abgabe der ersten Bewertung angekreuzt werden muss, akzeptiert der Kunde formell die AGB. Bei dieser Gelegenheit bestätigt er außerdem:
Gîtes de France® wird Bewertungen ablehnen, die gegen diese Grundsätze verstoßen.
.Gîtes de France® verpflichtet sich:
.3.4 Kontakt – Gîtes de France® kann den Kunden zum Zwecke der Überprüfung der Echtheit der Bewertung kontaktieren. Falls der Kunde nicht auf die Überprüfung reagiert, kann seine Bewertung gelöscht werden.
>.3.5 Geistiges Eigentum – Der Kunde erhält unentgeltlich und exklusiv das gesamte Recht zur Vervielfältigung, Darstellung, Übersetzung, das Nutzungsrecht, das Verwertungsrecht, das Anpassungsrecht und das Vertriebsrecht für die von ihm veröffentlichten Beiträge.
.
4.1 Allgemeine Grundsätze – Das allgemeine Ziel der Sammlung ist es, die Meinung der Kunden auf objektive und nachweisbare Weise zu sammeln. Sie stellt sicher, dass keine Partei eine Verzerrung einführen kann Sie stellt sicher, dass der Kunde seine Meinung zu einer von ihm selbst erlebten Erfahrung äußern kann, in voller Kenntnis der Modalitäten der Befragung und ohne dass der Erhebungsprozess seine Meinung in irgendeiner Weise beeinflusst.
Um Interessenkonflikte zu vermeiden, werden Autoren, die Interessen im Zusammenhang mit dem bewerteten Gegenstand haben, ausgeschlossen.
Schließlich werden die Bewertungen von Kunden eingeholt, die in Unterkünften mit dem Gütesiegel G&eacirc;tes de France® über die Website www.gites-de-france.com, bei unseren Reservierungszentralen oder in einigen Fällen direkt bei den Eigentümern.
4.2 Zweck; – Meinungen werden zu verschiedenen Zwecken gesammelt, unter anderem:
.4.3 Schutz personenbezogener Daten – Gîtes de France® hält sich an die Gesetzgebung zum Schutz personenbezogener Daten. Gemäß dem französischen Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978, dem sogenannten Loi Informatique et Liberté, hat der Kunde das Recht auf Zugang, Änderung, Berichtigung und Veröffentlichung seiner Meinung und aller ihn betreffenden Informationen.
>.4.4 Identifizierung des Verfassers der Meinung – Eine Meinung muss aus den folgenden Attributen bestehen, die die Erfahrung des Verfassers belegen und die während der Sammelphase von folgenden Personen gesammelt werden:
– Eine Meinung muss aus den folgenden Attributen bestehen, die die Erfahrung des Verfassers der Meinung belegen und die während der Sammelphase von folgenden Personen gesammelt werden:– Eine Meinung muss aus den folgenden Attributen bestehen, die die Erfahrung des Verfassers der Meinung belegen und die während der Sammelphase von folgenden Personen gesammelt werden:.Der Kunde stimmt außerdem zu, dass er erneut kontaktiert werden kann; à zu Zwecken der Überprüfung, Vervollständigung von Informationen …
.4.5 Strukturierung des Inhalts von Bewertungen bei der Sammlung – Gîtes de France® gibt dem Kunden die Möglichkeit, seine Verbrauchererfahrung in seinen eigenen Worten und seiner eigenen Sprache zu schildern. Es wird jedoch darum gebeten:
.4.6 Erhebungsformular – Gîtes de France® stellt dem Kunden einen Fragebogen zur Verfügung, der den Tag abdeckt. Gîtes de France® lenkt die Meinung nicht in eine bestimmte Richtung. Der Kunde kann seine Erfahrungen mit dem Tag in seinen eigenen Worten und seiner eigenen Sprache beschreiben.
.4.7 Prozesse und Werkzeuge zur Überprüfung bei der Sammlung – Gîtes de France® hat Prozesse zur Überprüfung der gesammelten Inhalte entwickelt, um sicherzustellen, dass sie den Grundsätzen und Regeln entsprechen. Diese Prozesse kombinieren automatisierte Tools mit manuellen Überprüfungsprozessen.
Die durchgeführten Analysen basieren unter anderem auf:
Auf der Grundlage dieser Analysen leitet Gîtes de France® sofort die Prozesse der Moderation und der Wiedergabe des unproblematischen Inhalts ein. Die Schnelligkeit spielt eine entscheidende Rolle bei der positiven Erfahrung des Kunden und der Relevanz des veröffentlichten Inhalts.
Nicht als potenziell problematischer Inhalt gelten Bewertungen, die die Unzufriedenheit des Kunden mit dem Service belegen.
.
5.1 Allgemeine Prinzipien – Der Zweck der Moderation besteht darin, sicherzustellen, dass die gesammelten Inhalte mit dem französischen Recht und den Allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website übereinstimmen, um diese Inhalte zu veröffentlichen, abzulehnen oder zu entfernen.
Alle Inhalte, die sich auf die Identität des Verbrauchers und die gesammelten und zur Veröffentlichung bestimmten Meinungen beziehen, werden geändert. Alle Stellungnahmen werden unabhängig von ihrem Inhalt dem gleichen Moderationsprozess unterzogen.
Gîtes de France® verwendet eine automatische und menschliche Moderation.
Der gleiche Moderationsprozess gilt für alle Stellungnahmen, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind. Schließlich wird die Moderation a priori und a posteriori von Moderatoren durchgeführt.
5.2 Moderator – Der Moderator ist dafür verantwortlich, die Regeln für die Moderation von Kundenbewertungen umzusetzen. Er kann:
.5.3 Merkmale der Moderation – Die Moderation ist unabhängig vom Inhalt der Stellungnahme (Anmerkung oder Textinhalt). Sie wird a priori und a posteriori unter Bezugnahme auf die Einhaltung des Rechts und der AGB vorgenommen.
Die Kundenbewertung wird innerhalb eines Zeitraums von maximal einem Monat ab dem Datum der Veröffentlichung der Bewertung geändert.
5.4 Widerrufsrecht – Der Verfasser der Bekanntmachung kann bei Gî'tes de France® von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, das dazu führt, dass die Veröffentlichung seiner Bekanntmachung gestoppt wird. Die Meinung bleibt jedoch in den Datenbanken von Gîutes de France® gespeichert.
Andererseits ist es für den Verfasser einer Meinung nicht möglich, diese nach der Veröffentlichung zu ändern.
.
5.5 Ablehnung der Stellungnahme – Der Verfasser der Stellungnahme wird systematisch über die Ablehnung seiner Stellungnahme und den Grund für die Ablehnung informiert, wenn dies der Fall ist. Anschließend muss Gîtes de France® dem Verbraucher die Möglichkeit geben, seine abgelehnte Bewertung zu korrigieren, um sie erneut einzureichen.
.
5.6 Gründe für die Ablehnung einer Kundenbewertung – Die Bewertung eines Kunden kann unter anderem aus den folgenden Gründen abgelehnt werden:
.G&îtes de France® wird die Bilder (Foto, Video, …) zu den Bewertungen entfernen, wenn der Autor nicht die Nutzungsrechte für die abgebildeten Beiträge hat, die mit der Bewertung eingereicht wurden.
..
6.1 Allgemeine Grundsätze – Die Stellungnahmen werden innerhalb eines Zeitraums von höchstens einem Monat à ab dem Datum der Ausstellung, einschließlich der Modalitäten, zurückgegeben.
Die Rückgabe stellt dar:
Gîtes de France® zeigt alle Bewertungen an, sowohl positive als auch negative, solange sie mit seinen Grundsätzen und Regeln übereinstimmen und nicht während des Moderationsprozesses abgelehnt wurden.
Gîtes de France® ist nicht selektiv in Bezug auf die veröffentlichten Bewertungen. Jede Meinung wird in ihrer Vollständigkeit wiedergegeben.
6.2 Bewertungen – Die Gesamtbewertung der Bewertungen wird zu einer zusammenfassenden Gesamtbewertung pro Unterkunft zusammengefasst, die anhand eines einfachen mathematischen Durchschnitts berechnet wird, zusammen mit der Gesamtzahl der Bewertungen, die sie zusammenfasst. Diese Note berücksichtigt nur die Noten der Gutachten, die innerhalb eines Zeitraums von zwei Jahren oder weniger eingereicht wurden.
Die Gesamtnote wird außerdem mit einem Wortlaut versehen, der die von der Unterkunft erhaltene Note qualifiziert.
Die folgenden Entsprechungen gelten für Gesamtnoten zwischen 3,5 und 5:
Gîtes de France® wird bei Gesamtbewertungen unter à 3.5.
keine Beschriftung anbringen.6.3 Informationen über den Verfasser der Bewertung – Gîtes de France® unterscheidet zwischen öffentlich sichtbaren Profilinformationen und sämtlichen Informationen, die der Kunde bei der Erstellung der Bewertung angibt:
>&ndash>.Durch die Annahme dieser AGB stimmt der Kunde zu, dass die folgenden Informationen veröffentlicht werden:
.6.4 Recht auf Rückmeldung des Eigentümers – Gîtes de France® erlaubt dem Eigentümer, dessen Unterkunft bewertet wird, öffentlich auf Bewertungen zu reagieren, um:
.Die Antworten der Eigentümer werden von Gîtes de France® unter den gleichen Bedingungen wie die Kundenbewertungen und in Übereinstimmung mit den Grundsätzen und Regeln, die in den AGB angegeben sind, moderiert.
Sie werden innerhalb von sieben Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde die Kundenmeinung gelesen hat, veröffentlicht und an die jeweilige Kundenmeinung angehängt. Jede Gegendarstellung wird auf der Website unter der entsprechenden Bewertung angezeigt.
Das Recht auf Gegendarstellung wird dem Eigentümer kostenlos gewährt.
.
6.5 Kriterien für die Löschung von Beiträgen nach der Veröffentlichung – &Auf Wunsch des Verfassers eines Beitrags bietet Gîtes de France® die Möglichkeit, seinen Beitrag zu veröffentlichen, wobei die Nachvollziehbarkeit erhalten bleibt; à für spätere Überprüfungszwecke.
.
Gîtes de France® speichert personenbezogene Daten für eine Dauer, die nicht länger ist als für die Zwecke, für die sie gesammelt werden, erforderlich, gemäß den Bestimmungen des Gesetzes vom 6. Januar 1978, das durch das Gesetz vom 6. August 2004 geändert wurde. Gîtes de France® berücksichtigt die gesetzlichen Löschungspflichten im Zusammenhang mit der maximalen Aufbewahrungsdauer von Dateien, die personenbezogene Daten enthalten.
Bei einem Wechsel des Eigentümers und/oder einer vollständigen Renovierung einer Einrichtung oder bei einer Änderung der wesentlichen Merkmale einer Einrichtung ist es erforderlich, dass die Daten in der Datenbank gespeichert werden;Bei einer Änderung der wesentlichen Merkmale oder der Einstellung der Geschäftstätigkeit kann G’ Gîtes de France® die Bewertungen der betreffenden Unterkunft löschen und archivieren.
Gîtes de France® bewahrt eine Historie der von der Website gelöschten Bewertungen, aller mit den Bewertungen verbundenen Teile und des Grundes für ihre Veröffentlichung für einen Zeitraum von mindestens einem Jahr ab dem Datum der Veröffentlichung der Bewertung auf.
.
6.6 Aufbewahrungsfrist für Bekanntmachungen – Bekanntmachungen werden mindestens zwei Jahre lang aufbewahrt, es sei denn, der Verfasser der Bekanntmachung macht von seinem Recht Gebrauch, die Bekanntmachung zurückzuziehen.
Die Aufbewahrungsfrist beträgt 2 Jahre ab dem Datum der Veröffentlichung der Stellungnahme.
6.7 Verlust des Rechts, eine Bewertung abzugeben, für den Verfasser einer Bewertung, die nach der Überarbeitung als rechtswidrig oder unangemessen eingestuft wurde – Wenn ein Verfasser identifiziert wird, der eine Bewertung abgegeben hat, die nach der Überarbeitung als rechtswidrig oder unangemessen eingestuft wurde, kann der Verfasser eine Bewertung abgeben, die nach der Überarbeitung als rechtswidrig oder unangemessen eingestuft wurde, wenn der Verfasser eine Bewertung abgegeben hat, die nach der Überarbeitung als rechtswidrig oder unangemessen eingestuft wurde;Nach der Durchführung der oben beschriebenen Verfahren zur Ablehnung oder Löschung von Kundenbewertungen wird Gîtes de France® die Einholung von Kundenbewertungen einstellen und alle Kommentare, die mit dem betreffenden Kunden in Verbindung stehen, löschen.
.
Dieses Dokument gilt für Bewertungen, die von Gîtes de France® für die folgenden Webseiten gesammelt wurden:
.Der Kunde räumt Gîtes de France® die verschiedenen Rechte ein, alle seine Kommentare zu verbreiten.
..
Gîtes de France® stellt à ein Tool zur Verfügung, das dazu bestimmt ist, à die Meinungen seiner Kunden zu sammeln. Dieses Tool wird in seinem derzeitigen Zustand zur Verfügung gestellt. Gîtes de France® übernimmt keine Garantie jeglicher Art für dieses Tool, seinen Inhalt oder seine Leistung.
Gîtes de France® kann nicht für direkte oder indirekte, materielle oder immaterielle Schäden haftbar gemacht werden, die dem Verfasser der Stellungnahme und/oder Dritten durch die Nutzung dieses Tools entstehen.
.
Gîtes de France® behält sich das Recht vor, ohne vorherige Ankündigung oder Entschädigung das Tool für Kundenbewertungen zu beenden.
..
Die AGB gelten ab dem Zeitpunkt ihrer Annahme durch den Verfasser der Kundenmeinung.
Gîtes de France® behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB jederzeit zu ändern.